退換貨流程

1. 申請流程 : 每張訂單僅限該筆訂單完全退貨,請於商品到貨後7天鑑賞期以內, 登入帳號(會員)至客服中心, 填寫聯絡資訊及詳細退貨原因後點選送出按鍵. 我們會寄發[訂單退貨申請]信件您的信箱,如果沒有看到申請退貨通知,請於客服服務時間撥打專線。
2.退貨包裝方式: 請使用原包裝紙箱或其他完整紙箱,包裝所有商品、贈品、附件、包裝禮盒、附隨文件或資料,並確保商品未拆封使用.切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,確保商品的完整性, 否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。
3.退貨寄運流程: 在線上申請退貨後您會收到「退貨便代碼」,透過ibon輸入退貨便服務代碼並列印出「交貨便服務單」將退貨商品交給門市櫃檯人員。預計7個工作天內(不含國定例假日)客服會與您連繫,請保留宅配單據, 直到退貨退款完成.
4.退款流程: 在我們收到退貨商品後，確認商品無誤後，寄送[退貨商品送達通知]至您信箱,將於7個工作日內(不含週休及國定例假日)，退刷至原信用卡帳戶中。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行退款。依據不同發卡銀行的處理流程，完成退款的時間約7個工作日(不含週休及國定例假日)，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節,惟實際退款日期須以您所持信用卡之發卡銀行撥款日期為準

根據消費者保護法之規定，對於網路購物此類通訊買賣，消費者有權自收受商品後7日之猶豫期內(含國定例假日)，可辦理退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價。若您於該期間內欲辦理退貨，請於「我的帳號」中「訂單紀錄」內申請退貨，並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品一起裝箱。我們將於5~7個工作日內(不含週休及國定例假日)，由指定您申請退貨時所填寫之收件地址收回全訂單商品及其贈品，您無須負擔任何運費。請留意每張訂單必須全部商品進行一次性退貨，恕無法就部分商品退貨或分批退貨。

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於產品本身的原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。請留意您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨。恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之退貨流程。

請務必留意，7日猶豫期退貨權利之行使，若遇有下列情形之一者，恕無法辦理退貨：

            1. 所提出退換貨之時間已超過收受產品7日

           2. 商品或其附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已開封使用或有缺漏( 由於艾狄納EI’DINA網站所販售商品多                                  屬個人消耗性商品，基於衛生考量，一經拆封恕無法辦理退貨)，   但遇有                 特殊活動另有規定者不在此限。

換貨流程

1.申請方式: 請於客服服務時間(國定假日除外),週一~週五早上10:00-18:00,撥打客服專線。
2.包裝方式: 請使用原包裝紙箱或其他完整紙箱,包裝所有的商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料,並確保商品未拆封使用.切勿直接於原廠包裝上面黏貼任何紙張或書寫文字,確保原出貨商品的完整性, 否則我們有權拒絕您的換貨要求。
3.換貨退回方式: 您會收到派車簡訊或 email通知。安排宅配司機或其他方式預計5個工作天內(不含國定例假日)與您連繫,請保留宅配單據, 直到收到換貨商品.
4.換貨寄送方式:收到換貨商品後, 將於7個工作日(不含週休和國定例假日)按照原訂單的配送方式寄出.

若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7日內(含國定例假日)聯絡艾狄納EI’DINA服務專線之客服人員，並將完整的未開封的瑕疵商品裝箱，我們將會安排宅配公司於5~7個工作日內(不含週休及國定例假日)，至您該訂單指定配送地點取回原商品。

待瑕疵商品收回並確認瑕疵產生係因可歸責於艾狄納EI’DINA本身或所委託之運送人所導致，我們將於在5個工作日內更換新品至您訂單指定的配送地點，運費由本公司吸收，單次訂購僅限一次換貨。

辦理換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於產品之原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。恕無法於任何實體專櫃門市等直接進行網路訂單之換貨流程。

相關費用

我們提供消費者收受商品後七日猶豫期內退貨或換貨宅配運費,因無實體門市恕無法於任何實體門市/專櫃直接進行網路訂單之退換貨流程。

退換貨提醒，如有下列任一情形，將無法接受商品退換

1.超過鑑賞期者在收到商品後超過7日以上者。
2.附加贈品（試用品、旅行組及滿額贈品）已拆封使用
3.已被拆封的商品（此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換)
4.詳情請見之「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。